Slučaj kupca na Filipinima
--Usredotočite se na proizvodnju visokokvalitetnih, trajnih proizvoda
●Kad smo se susreli s kupcima, ustanovili smo da su nezadovoljni
U prosincu 2021. naša je tvrtka primila klijente specijalizirane za skladištenje na Filipinima. Raspitivali su se o policama za gume. Bio je to prvi put da su koristili nosače za gume. Bili su neprofesionalni i nisu ih razumjeli.
Kad smo ujutro pokupili klijente iz zračne luke, lica su im bila vrlo ozbiljna. Pretpostavljamo da kupac nije bio zadovoljan jer je imao premalo odjeće i bilo je jako hladno. Pa sam pitao kupca posjećuju li Kinu prvi put? Jeste li se još navikli? Mušterije samo površno govore da nema problema.
●Nakon posjete kupci odobravaju kvalitetu proizvoda
Nakon dolaska vodili smo kupce u posjet tvornici i radionici, a zatim testirali presavijanje i korištenje uzoraka stalka za gume. U sobi za sastanke više puta smo potvrdili detalje s tehničkim direktorom tvornice i direktorom proizvodnje, kao što su: kako koristiti, kako održavati, razdoblje servisiranja itd., strpljivo smo im odgovorili jedan po jedan. U isto vrijeme, također smo kupcima pokazali certifikaciju 1SO9001 i povezane materijalne certifikate, te pokazali naših sedam glavnih sustava (od dizajna do sustava postprodajnih usluga) kupcima na licu mjesta. Sve dok kupci ne potvrde da je to dobavljač i proizvod koji traže, osmjeh im se pojavio na licima.
Realan prikaz tvornice
●Kupci su zabrinuti da ne mogu pronaći odgovarajućeg dobavljača
Kad smo navečer večerali s klijentima, razgovarali smo o tome zašto ujutro nisu dobro raspoloženi. Kupci su rekli da je YST treća tvornica koju su posjetili, dvije tvornice koje su posjetili ranije, jedna je bila male veličine, poput male radionice; kvaliteta drugog proizvoda je vrlo zabrinjavajuća, nije jednostavan za korištenje i sigurnost nije dovoljna. Žuri im se za ovaj projekt, skladište čeka ovu seriju robe da se iskoristi. Ako kupnja nije dostupna, trošak prometa skladišta bit će znatno povećan, a rad i vrijeme bit će izgubljeni. To je veliki dodatni trošak za njihovu tvrtku.
●Od tada radimo zajedno do sada
Nakon posjeta tvornici i testiranja uzoraka, utvrdili su da je YST dobavljač kojeg traže! S našim regalima za gume, stopa skladištenja i obrtaja njihovog skladišta bit će znatno poboljšani, a troškovi će biti znatno smanjeni! Na kraju, kupac je od nas kupio tisuće regala za gume i do sada smo surađivali. Vrlo smo zahvalni što su nas kupci prepoznali.
Na kraju dana, naš cilj je jednostavan: pružiti proizvode visoke kvalitete i savršene usluge koje zadovoljavaju potrebe naših kupaca i ostavljaju ih zadovoljnima. To je ono što nas je natjeralo da idemo ruku pod ruku do ovoga gdje smo danas.
Prilagođeni stalci za gume
Povezani proizvodi
Pošaljite upit